Cảm ơn bạn đã mua sản phẩm GOOJODOQ! Chúng tôi cam kết mang đến cho bạn một trải nghiệm mua sắm chất lượng cao. Nếu bạn không hài lòng với sản phẩm nhận được, dưới đây là chính sách đổi trả của chúng tôi:

1. Điều Kiện Đổi Trả

Để bảo vệ quyền lợi của bạn, vui lòng đảm bảo rằng bạn yêu cầu đổi trả trong thời gian sau khi nhận sản phẩm:

• Thời Gian Yêu Cầu Trả Hàng: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.

• Thời Gian Yêu Cầu Đổi Hàng: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.

Vui lòng đảm bảo rằng sản phẩm đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm chưa sử dụng, không hư hỏng, bao bì còn nguyên vẹn;

• Các phụ kiện, hướng dẫn sử dụng và quà tặng đi kèm đầy đủ;

• Sản phẩm không ảnh hưởng đến việc bán lại.

2. Các Trường Hợp Không Thể Đổi Trả

Chúng tôi không nhận đổi trả trong các trường hợp sau:

• Yêu cầu sau thời gian đổi trả;

• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai cách hoặc do lỗi của người sử dụng;

• Không thể cung cấp thông tin đơn hàng hoặc hóa đơn hợp lệ;

• Đổi trả do lý do cá nhân (ví dụ: không thích, không phù hợp), nhưng sản phẩm không có vấn đề về chất lượng;

• Sản phẩm mua trên các nền tảng ngoài trang web chính thức GOOJODOQ (ví dụ: Shopee, TikTok, v.v.) phải liên hệ với dịch vụ khách hàng của các nền tảng đó.

3. Quy Trình Đổi Trả

1. Liên Hệ Với Chúng Tôi
   Vui lòng liên hệ với đội ngũ dịch vụ khách hàng của chúng tôi qua email và cung cấp các thông tin sau:

   • Mã đơn hàng

   • Tên và số lượng sản phẩm

   • Mô tả vấn đề (có thể đính kèm ảnh)

   • Loại yêu cầu (Trả Hàng/Đổi Hàng)

2. Xem Xét và Xác Nhận
   Chúng tôi sẽ trả lời trong 1-2 ngày làm việc sau khi nhận yêu cầu của bạn và xác nhận xem có đủ điều kiện đổi trả không.

3. Gửi Lại Sản Phẩm
   Nếu yêu cầu được chấp nhận, vui lòng gửi sản phẩm lại theo địa chỉ chúng tôi cung cấp. Chúng tôi khuyến nghị sử dụng dịch vụ chuyển phát có chức năng theo dõi.

4. Hoàn Tiền/Gửi Lại Hàng

• Trả Hàng: Chúng tôi sẽ xử lý hoàn tiền trong 3-7 ngày làm việc sau khi nhận sản phẩm trong tình trạng tốt.

• Đổi Hàng: Chúng tôi sẽ gửi lại sản phẩm mới trong 3-5 ngày làm việc sau khi xác nhận.

4. Chính Sách Phí Vận Chuyển

• Đổi trả vì vấn đề chất lượng: GOOJODOQ sẽ chịu phí vận chuyển liên quan.

• Đổi trả vì lý do cá nhân (ví dụ: sai sản phẩm, không phù hợp kích thước, v.v.): Khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển hai chiều.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email: [email protected]. Chúng tôi sẽ cố gắng mang đến cho bạn dịch vụ hài lòng nhất!